Pristupačnost nije charity, nego novac koji ostavljate na stolu

Svaki put kad na sastanku spomenem pristupačnost, vidim isti izraz lica. Klijent kimne, promrmlja nešto o "dobroj stvari", i mentalno stavi temu u istu ladicu kao donaciju za lokalni vrtić. Nešto lijepo, nešto što bi trebalo, ali ne sad, ne ovaj kvartal, kad prodaja krene. To je najskuplja greška u razmišljanju koju vidim kod hrvatskih firmi, jer pristupačnost gotovo nikad nije bila trošak. Bila je prihod koji nikad niste naplatili.

Krenimo od brojke koja bode oči. WebAIM svake godine skenira milijun najposjećenijih naslovnica na webu. U analizi iz veljače 2026. čak 95,9% stranica imalo je automatski detektabilne WCAG 2 propuste. Broj se, obratite pažnju, povećao s 94,8% u 2025., prekinuvši trend blagog poboljšanja zadnjih šest godina. Prosjek je 56,1 greška po stranici. To nisu ezoterični rubni slučajevi. To je web kakav svakodnevno gradimo.

Tko točno ne može kupiti kod vas

Kad kažem da ostavljate novac na stolu, mislim doslovno. Prema procjenama Svjetske zdravstvene organizacije, otprilike svaki šesti čovjek živi s nekim oblikom značajnog invaliditeta. Nisu svi ti ljudi slijepi ni na kolicima. Tu je i vaša mama s presbiopijom koja ne vidi sivi tekst na svjetlijoj sivoj pozadini. Tu je čovjek s tremorom kojemu je vaš dropdown izbornik nemoguća prepreka. Tu je netko na sporoj vezi u vlaku kome se slika ne učita pa mu ostane samo alt tekst, kojeg nema.

Sad povežite to s onim što WebAIM stvarno nalazi. Šest tipova grešaka čini 96% svih problema, i to su banalne stvari: preslab kontrast teksta (83,9% stranica), slika bez alt teksta (53,1%), polje forme bez labele (51%), prazan link (46,3%). Prevedimo "polje forme bez labele" na jezik prodaje: to je checkout na kojem dio ljudi ne može dovršiti kupnju. To nije etika. To je napuštena košarica koju ste sami dizajnirali.

Ono što dobijete usput je najbolji dio

Evo zašto me smeta kad se pristupačnost prodaje kao žrtva. Skoro svaka WCAG praksa istovremeno je i SEO praksa, i to nije slučajnost. Semantički HTML, koji screen reader treba da bi znao što je naslov a što gumb, isti je onaj HTML koji Googleov crawler treba da razumije strukturu stranice. Alt tekst koji opisuje sliku slijepom korisniku isti je tekst koji rangira u Google Images pretrazi. Jasan, opisan link umjesto "kliknite ovdje" istovremeno pomaže i čovjeku i tražilici.

Isto vrijedi za konverzije. Dobar kontrast, čitljiva veličina fonta, gumbi dovoljno veliki za prst, forma koja jasno kaže gdje je greška, sve to poboljšava iskustvo za apsolutno svakoga, ne samo za osobe s invaliditetom. Kad optimizirate za najtežeg korisnika, olakšali ste svima. U jednom projektu za turistički sektor smo redizajnirali formu rezervacije prvenstveno zbog pristupačnosti, dodali prave labele i jasne poruke o greškama. Ispalo je da smo usput popravili i stopu dovršenih rezervacija na desktopu, jer se ispostavilo da su i korisnici bez ikakvog invaliditeta gubili živce na istim mjestima.

A sad dio koji agencije prešućuju

Do lipnja 2025. pristupačnost je u privatnom sektoru bila stvar dobre volje. Više nije. European Accessibility Act, Direktiva (EU) 2019/882, postao je primjenjiv 28. lipnja 2025. U Hrvatskoj je prenesen kroz Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025), na snazi od istog datuma.

Što to znači u praksi? Zakon obvezuje širok krug pružatelja digitalnih B2C proizvoda i usluga: e-trgovinu, bankarstvo, e-knjige, pružatelje elektroničkih komunikacija, prijevozne usluge. Mikropoduzeća koja pružaju usluge uglavnom su izuzeta, ali čim imate ozbiljniju e-trgovinu, velika je šansa da ste obveznik. Za nesukladnost su predviđene sankcije i inspekcijski nadzor, a uz to dolazi i reputacijski rizik i mogućnost pritužbi.

Ono što me kao praktičara najviše smeta jest da većina agencija to još uvijek ne spominje klijentima. Isporuče sajt, uzmu novac, i puste klijenta da sazna za obvezu kad mu stigne pritužba ili inspektor. To nije samo neprofesionalno. To je izlaganje klijenta pravnom i financijskom riziku zbog nečega što se moglo riješiti u fazi dizajna, gotovo bez dodatnog troška.

Gdje početi ako niste sigurno stojite li

Ne trebate odmah skupu certifikaciju. Trebate iskren audit. Pokrenite besplatan alat poput WAVE ili axe na svojim ključnim stranicama, naslovnici, kategorijama, checkoutu. Krenite od one famozne šestorke: kontrast, alt tekst, labele formi, prazni linkovi i gumbi, jezik dokumenta. Samo popravljanje tih šest kategorija riješi lavovski dio problema jer, podsjetimo, one čine 96% svih detektabilnih grešaka.

Nemojte pasti na "accessibility overlay" widgete, one plavaju čovječuljke koji obećavaju sukladnost jednom linijom skripte. Ne rade, više puta su bili predmet tužbi, i daju vam lažni osjećaj sigurnosti dok stvarni problemi ostaju u kodu.

Poanta je jednostavna. Pristupačnost je jedina investicija koju znam da istovremeno proširuje tržište, diže SEO, poboljšava konverzije i skida pravni rizik s vrata. Ako to još uvijek zvuči kao charity, ne gledate brojke.

Povezano:

• Core Web Vitals nisu SEO trik, oni su vaš prihod
• Prestali smo pratiti dizajn trendove. Evo zašto vaš sajt od toga ima koristi

Ako niste sigurni jeste li obveznik EAA-a ili gdje vaš sajt propušta, mi napravimo audit koji vam kaže i pravni rizik i propuštene konverzije, na istom mjestu. Javite nam se i pokazat ćemo vam gdje curi novac.